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常見問題 Common Queries

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郵寄費用 Shipping Policy

CatHandicrafts提供免費香港本地郵寄服務,如需郵寄到其他地區, 請與我們的客戶服務主任聯絡。
Free delivery within Hong Kong, please contact our customer service if your destination is outside Hong Kong.

一天換貨服務 One Day Returning Services

CatHandicrafts希望爲您提供最佳的網上購物體驗,因此顧客可享1天免費試身期,從衣服簽收日期起的24小時內爲衣服試穿期,我們接受在試身期之内提出的换貨申請。

CatHandicrafts aims to provide the best services to our valued customers, so we allow you to have a free return with 24 hours of receiving the items.

**一天試身期並不適用於手工飾品,如有任何疑問請與我們的客戶服務聯絡。

**24-hour return policy is not applicable to the handcraft items, please contact our customer service for any enquiries.

換貨政策 Exchange Policy

換貨須知:

1. 所有换貨需於貨品簽收日期起的1天内進行退换貨申請。

2. 所有退換貨品必須包括其完整包装,包裝盒、吊牌及附屬配件等。

3. 所有特價貨品一經出售,不設退换。

4. 退貨運費:

4.1. 如因有瑕疵損壞/錯配商品 <例如:訂購商品A,收到的是商品B>而换貨,此程運費由CatHandicrafts負責;

4.2. 如因尺碼不合或其他原因而需要退貨,來回郵費一律由客人承擔。

5. 每個訂單只限作出一次性的退换貨安排,建議客人盡快檢查清楚所有退回的商品。


如商品有以下情形,恕無法辦理換貨:

1. 超過1天試身期、非本次退貨訂單申請的換貨商品。

2. 非完好商品:服飾類有明顯磨損或不可洗髒污。

3. 非完整包裝:包装袋或盒、吊牌、附屬配件(如有)。

4. 已在商品上加工,例如:綉花、裁剪、打印等非商品原樣。

如有任何争議,CatHandicrafts將擁有最終的决定權。


如果對于貨品有任何疑慮,請隨時聯絡我們,我們會盡快提供協助。


You may return any item within 1 day after receiving your order, and you will receive a returned item once we receive the package. Please contact us if you would like to return an item.

Please note that any shipping fee of the returned package will not be included in the refund. You are responsible for the shipping fees of return.


How do I return something?

Step 1: Send a return request to cathandicrafts@gmail.com along with your order number and the name(s) of the item(s) you want to return.

Step 2: Our customer service will reply you by email within 2 working days with return details.

Step 3: Pack up the item(s) you want to return and send it or them back to our studio

Step 4: Once our warehouse receives the package, we will process the refund within 2 working days.


Exchange request should be made within 24 hours of receiving the items, otherwise it is NOT acceptable.

You will be responsible for the return and exchange shipping cost.

After you select other items for exchange, we will deliver it to you by local courier prepaid.


What if my order arrives incomplete, damaged, or defective?

Please contact us right away at cathandicrafts@gmail.com and we will get back to you as soon as possible.


Return will not be accepted in the following circumstances:

1) Goods returned after 1 day.

2) Goods which have been damaged.

3) If original packaging is not included and intact.

4) If a product has been tailor-made or personalized in any way (for example embroidery, tailored fit or cut, personalized printing) - returns will not be accepted.


In the case of any return disputes or issues, CatHandicrafts’ decision will be final.

If you have any concerns about an item - please contact us and we will assist you as soon as possible.

​私隱政策 Privacy Policy

CatHandicrafts確保所收集、傳送、儲存及使用的個人資料將遵照香港特別行政區法例第486章《個人資料(私隱)條例》(以下簡稱為「條例」)的規定處理。使用本網站即視為你同意接受本私隱政策的相關規定。如果你不同意本私隱政策部分或全部條款,我們可能無法為你提供服務。如果你提供個人資料,即代表你同意我們按本私隱政策聲明使用你的個人資料。

所收集的個人資料類別

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  • 你的個人興趣;

  • 你的電腦或移動裝置IP地址、瀏覽器設定、瀏覽紀錄及/或其他互聯網記錄的資料

所收集的個人資料用途

本公司所收集的個人資料可能會用於以下用途(包括但不限於):

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  • 處理訂單;

  • 直接促銷我們及業務夥伴的產品及服務(詳情請參考「直接促銷」部份);

  • 進行市場推廣及行為分析;

  • 進行顧客數據分析及分析購物喜好;

  • 就我們的服務或你感興趣的商品或服務向你推薦;

  • 設定迎合你的喜好的個性化內容;

  • 為你提供客戶服務;

  • 審計目的;

  • 按適用法律、規則及規例的規定作出披露

個人資料的使用與保安

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  • 本公司之聯繫公司、合作夥伴、參與服務銷售及市場推廣或數據分析,或提供貨品╱服務的賣家或承辦商、代理或其他服務供應商;

  • 任何對本公司有保密責任的其他人士,包括已承諾保密該等資料的公司集團成員、資訊科技顧問、資料處理承辦商、審計師、會計師、或律師;

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最近更新日期:2020年8月

FAQ: FAQ
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